Trgovina kozmetikom

Kozmetička radnja

 

Prvi korak: prijateljska dobrodošlica

 

1, jezik dobrodošlice

 

Zvuk je prirodan, ton je mekan, a riječi jasne.

 

2, govor tijela

 

Osmijeh kimnuo, kontakt očima, održavaj pravu udaljenost, kupac na prvom mjestu.

 

3, primjeri

 

Dobrodošli;

 

Dobro jutro / dobar dan / dobar dan / dobra večer;

 

Sretna Nova godina / Božić je dobar...

 

Dugo te nisam vidio, ti...

 

Drugi korak: briga za kupce

 

Nemojte se približavati kupcu, držite se na određenoj udaljenosti, obratite pažnju na kupca i pustite kupca da osjeti da ćete mu u svakom trenutku pružiti usluge i pomoći.

 

1, nada

 

Pažljivo promatrajte kupca i obratite pozornost okreće li kupac određenu vrstu proizvoda.

 

2, miris

 

Pažljivo slušajte razgovore između kupaca i kupaca i saznajte brige kupaca.

 

3, pitaj

 

Pravovremeno se raspitajte o potrebama kupaca putem pitanja i razgovora s kupcima.

 

4, rez

 

Potrebno je obraditi i promisliti informacije koje su otkrili svi kupci te na temelju iskustva donijeti ispravnu prosudbu.

 

Treći korak: predstavljanje proizvoda

 

1. Razumjeti prodajnu situaciju robe i mjesto skladištenja robe (ozbiljno i pažljivo provjeriti dnevni prikaz).

 

2, vješt u trgovini robe FAB pokušati pružiti kupcima s odgovarajućim proizvodima ili proizvodne linije.

 

FAB: F¡ aFeature proizvod ima svoje karakteristike;

 

A¡ Prednosti aAdvantage proizvoda;

 

B¡ Prednosti aBenefit proizvoda daju pogodnosti korisnicima.

 

3. Odaberite odgovarajuću veličinu promatrajući i vizualno provjeravajući tijelo kupca.

 

Korak 4: Pomozite s probom

 

1. Pomozite korisnicima da se pripreme za probnu upotrebu

 

2, tijekom suđenja

 

Čekajte pored, pitajte klijente za njihove potrebe, pružite odgovarajuće usluge itd. Ako morate otići, trebali biste to dati drugim kolegama.

 

3, nakon suđenja

 

Odvedite kupca do ogledala i nakon savjetovanja s njim pomozite mu da vidi učinak testa.

 

Korak 5: Obrada prigovora

 

1. Normalno: kupac ima sumnje ili se ne slaže i želi više informacija.

 

2, je dobra stvar: objasniti da kupac namjerava kupiti, želi dobiti neki dokaz ili povoljniju uslugu.

 

3. Prilika: Neka dobije zadovoljavajući odgovor i dovede do sklapanja transakcije.

 

Korak 6: Pohvalite kupca

 

Promicanje: vrijeme, metoda

 

1. Promicanje metoda

 

1.1 Metoda upozorenja na ograničenja

 

Koristite vrijeme, promotivne ponude, inventar i druga ograničenja za promociju.

 

1.2 Metoda eliminacije selekcije

 

Kada kupac oklijeva, upotrijebite pitanje za odabir kako biste dokazali problem.

 

1.3 Metoda sažetka

 

Ponovno potvrdite prednosti proizvoda i pohvalite ga ohrabrujućim jezikom.

 

1.4 Iskrenost: Važan dio komunikacije s kupcima.

 

1.5 Pristojan: To je važno sredstvo za postizanje posla i promicanje kupnje kupaca.

 

1.6 Specifično: dobar način rješavanja prigovora kupaca.

 

2, vrijeme

 

2.1 Signal promjene uobičajenog jezika kupaca

 

Entuzijastičan upit;

 

Tema upita za cijenu ili uvjete kupnje;

 

Predložite uslugu nakon prodaje i druge teme nakon kupnje.

 

2.2 Uobičajeni neverbalni transakcijski signal kupca

 

Nakon što izađete iz trgovine, ponovno preklopite i pogledajte isti predmet;

 

Izrazite dobar dojam o robi.

 

Korak 7: Dodatni marketing

 

1. Namjena

 

1.1 Pomoć kupcima pri kupnji proizvoda koji se mogu podudarati;

 

1.2 Dodatna prodaja može povećati trgovinu za najmanje 30%.

 

2, nekoliko načina dodatne prodaje

 

2.1 Primjena i usklađivanje, preporučene metode za serijske proizvode;

 

2.2 korištenje promocije prijatelja i obitelji;

 

2.3 korištenje nultog punjenja;

 

2.4 Koristite nove proizvode ili promotivne stilove.

 

Korak 8: Usluga ljepote

 

1, uvod u usluge nakon prodaje

 

Upotreba, skladištenje i uvođenje tri vrećice.

 

2, ostavljajući datoteke kupaca

 

Zabilježite potrebe kupaca i podatke za kontakt.

 

3. Blagajnička služba

 

Vodite kupce do blagajne kako biste pružili brze i točne blagajničke usluge.

 

4, zbogom hvala

 

Bez obzira kupujete li ili ne, morate poslati kupce i zahvaliti im se!